Tôi phải làm gì nếu bưu kiện của tôi bị mất?
Phần lớn các đơn hàng tại Hoa Kỳ được vận chuyển bởi UPS MI mà trong đó, UPS lấy hàng và gửi cho USPS để giao hàng. Vì có sự chuyển giao giữa hai nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển nên đôi khi có sự chậm trễ ở khâu USPS nhận hàng từ UPS hoặc khâu USPS quét mã đơn hàng. Bạn vui lòng chờ thêm 10 ngày trước khi liên hệ với teelaunch để thay thế hoặc hoàn tiền vì bưu kiện có thể bị chậm trễ giao hàng mà không phải thất lạc.
Phần lớn các đơn hàng quốc tế được vận chuyển qua Asendia. Khi bưu kiện đến quốc gia nhận hàng, liên kết theo dõi ở địa phương sẽ được cập nhật. Ví dụ: khi đơn hàng đến Canada, bưu điện Canada sẽ theo dấu mã theo dõi vận chuyển thứ hai được đính kèm bưu kiện cho đến khi bưu kiện được giao tận nhà. Vận chuyển quốc tế có thể mất nhiều thời gian hơn. Việc giao hàng chậm trễ thường nằm ở hai khâu: khi bưu kiện được sắp xếp để rời khỏi Hoa Kỳ và khi bưu kiện đến quốc gia nhận hàng và làm thủ tục hải quan. Thế nên, bạn vui lòng chờ ít nhất một tháng để đơn hàng được giao hoàn tất trước khi liên hệ teelaunch cho việc thay thế hoặc hoàn tiền.
teelaunch sẽ chỉ thay thế hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng đối với các đơn hàng tại Hoa Kỳ và 60 ngày đối với các đơn hàng quốc tế.
Related Articles
Làm thế nào để tôi thay đổi hay huỷ bỏ đơn hàng?
Khách hàng của bạn muốn thay đổi số lượng áo đặt hàng, cập nhật kích cỡ hoặc hủy đơn hàng? Đừng lo lắng, teelaunch ở đây để hỗ trợ bạn. Nếu đơn hàng đã bị hủy hoặc ở trạng thái chờ (Hold), bạn có thể tự hủy đơn trong ứng dụng. Bạn có thể đánh dấu ...
Điều gì xảy ra nếu mã đơn hàng ghi chú đã giao hàng, nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được hàng?
Đối với các đơn hàng hiển thị trạng thái “Đã giao” nhưng khách hàng chưa nhận được, teelaunch sẽ yêu cầu khách hàng kiểm tra với mọi người trong gia đình họ vì có thể một ai đó đã nhận hàng. Đôi khi, có trường hợp bưu kiện được gửi nhầm đến nhà hàng ...
Nếu tôi cần thay đổi địa chỉ của khách hàng thì sao?
Nếu đơn hàng ở trạng thái “Đang chờ” (“Pending”) hoặc “Giữ” (“Hold”) trong ứng dụng teelaunch, bạn có thể cập nhật địa chỉ giao hàng trực tiếp lên đơn hàng. Nếu đơn hàng ở trạng thái “Đang sản xuất” (“In-Production”), bạn cần liên hệ với teelaunch ...
Nếu sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển thì sao?
Bạn chỉ cần gửi cho teelaunch bức ảnh sản phẩm mà khách hàng đã nhận nhằm mục đích kiểm tra chất lượng sản phẩm. Sau đó, teelaunch có thể đề xuất hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tùy theo sự lựa chọn của khách hàng. Với khách hàng tại Mỹ, bạn có thể gửi ...
Thời gian để tôi gửi yêu cầu bồi thường cho sản phẩm bị hư hỏng hoặc in sai là bao lâu?
Khi teelaunch gửi sai sản phẩm, sai kích cỡ, hay hình ảnh kém chất lượng, bạn chỉ cần gửi cho teelaunch bức ảnh sản phẩm mà khách hàng đã nhận nhằm mục đích kiểm tra chất lượng sản phẩm. Sau đó, teelaunch có thể đề xuất hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm ...