Điều gì xảy ra nếu mã đơn hàng ghi chú đã giao hàng, nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được hàng?
Đối với các đơn hàng hiển thị trạng thái “Đã giao” nhưng khách hàng chưa nhận được, teelaunch sẽ yêu cầu khách hàng kiểm tra với mọi người trong gia đình họ vì có thể một ai đó đã nhận hàng. Đôi khi, có trường hợp bưu kiện được gửi nhầm đến nhà hàng xóm hoặc đặt ở cửa phụ/cửa khác. Theo kinh nghiệm của teelaunch, gói hàng thường sẽ rơi vào hai tình huống trên.
Hầu hết các đơn hàng được vận chuyển qua UPS Mail Innovations, trong đó UPS sẽ lấy hàng và sau đó USPS thực hiện việc giao hàng. Vì vậy teelaunch cũng đề xuất khách hàng nên liên hệ với bưu điện địa phương và nhiều trường hợp, họ có thể liên hệ với người bưu tá đã giao hàng và hỏi bưu tá liệu có nhớ họ đã để bưu kiện ở đâu không. Bưu tá cũng có thể cung cấp vị trí GPS tới nơi bưu kiện được giao. Tốt nhất bạn nên kiểm tra ngay sau khi đơn hàng được đánh dấu là đã giao.
Xin hãy lưu ý rằng, nếu thông tin theo dõi đơn hàng cho biết đơn hàng đã được giao nhưng khách hàng của bạn chưa nhận được, teelaunch không thể chịu trách nhiệm và gửi lại đơn hàng đó. Trong trường hợp này, mọi sự đền bù cho khách hàng sẽ do bạn thực hiện với tư cách là chủ cửa hàng.
Related Articles
Làm thế nào để tôi thay đổi hay huỷ bỏ đơn hàng?
Khách hàng của bạn muốn thay đổi số lượng áo đặt hàng, cập nhật kích cỡ hoặc hủy đơn hàng? Đừng lo lắng, teelaunch ở đây để hỗ trợ bạn. Nếu đơn hàng đã bị hủy hoặc ở trạng thái chờ (Hold), bạn có thể tự hủy đơn trong ứng dụng. Bạn có thể đánh dấu ...
Nếu tôi cần thay đổi địa chỉ của khách hàng thì sao?
Nếu đơn hàng ở trạng thái “Đang chờ” (“Pending”) hoặc “Giữ” (“Hold”) trong ứng dụng teelaunch, bạn có thể cập nhật địa chỉ giao hàng trực tiếp lên đơn hàng. Nếu đơn hàng ở trạng thái “Đang sản xuất” (“In-Production”), bạn cần liên hệ với teelaunch ...
Nếu sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển thì sao?
Bạn chỉ cần gửi cho teelaunch bức ảnh sản phẩm mà khách hàng đã nhận nhằm mục đích kiểm tra chất lượng sản phẩm. Sau đó, teelaunch có thể đề xuất hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tùy theo sự lựa chọn của khách hàng. Với khách hàng tại Mỹ, bạn có thể gửi ...
Hàng trả lại được gửi đi đâu?
teelaunch không bao giờ nhận bất kỳ hàng đổi trả nào. Nếu khách hàng muốn đổi kích cỡ, màu sắc hoặc hình ảnh thì bạn – chủ cửa hàng sẽ cần làm việc trực tiếp với khách hàng. teelaunch in các sản phẩm theo yêu cầu và không giữ hàng tồn kho. teelaunch ...
Tôi phải làm gì nếu bưu kiện của tôi bị mất?
Phần lớn các đơn hàng tại Hoa Kỳ được vận chuyển bởi UPS MI mà trong đó, UPS lấy hàng và gửi cho USPS để giao hàng. Vì có sự chuyển giao giữa hai nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển nên đôi khi có sự chậm trễ ở khâu USPS nhận hàng từ UPS hoặc khâu USPS ...